項目交付服務

求真務實,提供規范、專業的實施服務,專注客戶關鍵價值的實現,追求客戶滿意度

概述

一、服務體系

開目公司是中國制造企業實現信息化過程中值得信賴的合作伙伴,“求真務實,提供規范、專業的實施服務,專注客戶關鍵價值的實現,追求客戶滿意度”是開目公司的服務理念。開目公司在近20年的發展和積累中,已建立了一套以用戶為中心,以營銷、咨詢、實施、客服、質量為核心的成熟的全方位服務體系。

開目公司具有一套完善的項目實施管理規范,實行項目經理負責制,實施顧問作為項目團隊的重要成員共同與項目經理完成項目。嚴格遵循項目實施流程和規范,依據合同交接、項目啟動、實施方案、開發及驗證、部署及上線、支持及結項的過程控制,有效的管理項目進度、項目成本、項目質量。

二、服務承諾

在用戶價值平臺的實現過程中,開目公司的優質服務貫穿價值定義、實現、推廣和維護的全過程。

1、規劃定義階段

通過網絡等信息交流平臺,輔助用戶價值定義

咨詢專家定義全面的企業價值及路線圖

規劃價值實現計劃,并負責整個價值的管理及實現

與用戶專家團隊確定價值的內涵及實現方案

2、實施階段

建立資深的價值實現團體,并明確工作職責及要求

全面的規劃價值實現平臺的系統結構,確保價值延伸靈活的擴展性

雙方團體共同建立價值實現平臺,保障個性化的價值實現

有計劃的深層次培養用戶價值實現團隊,保障價值的實現及推廣

3、推廣階段

制訂符合用戶的價值推廣計劃,保障有效的推廣應用

建立價值推廣支持體系,保障推廣應用過程的快速支持

量化的管理價值推廣過程,并及時修正該過程,確保價值全面推廣

總結價值推廣的經驗和教訓,形成價值推廣知識庫

4、維護及后續服務

定期跟蹤價值平臺的推廣狀況,了解價值需求的變化,提供給信息化建設的最新發展動態

對軟件本身存在的問題,開目公司承諾提供24小時的響應

與系統相關的其他軟硬件知識的培訓和指導

與用戶建立多贏的市場推廣,毫無保留凸顯客戶價值

三、服務保障

價值的實現與成功,源自滿意的實施服務,針對用戶的實施和應用,開目公司采取如下措施來保證提供及時周到的支持與服務

1、專業的技術支持與服務

為保障客戶價值實現,開目公司引入業內先進的項目管理技術,按照軟件能力成熟度模型(CMM)體系建立實施規范,建立KVM(Key Value Methodology)實施方法論,在項目實施全過程中關注項目質量、項目進度、客戶滿意度的重要性。

開目公司建立資深的客戶服務團體,以項目經理全面負責項目運作,業務專家提供豐富的行業經驗及實施方案,技術專家確保價值平臺的技術實現及延展性,培訓專家提供用戶從項目實施團隊、關鍵用戶、最終用戶全方面的培訓及支持,保障用戶價值實現及推廣,客戶支持平臺及時響應用戶的咨詢。

2、提供在線技術支持與服務,建立與行業資深人士共同交流的信息化平臺

開目公司網站提供在線的技術支持與服務,常見的技術問題、操作方法等都可以在網站在線支持,并能和開目公司的用戶共同探討價值的實現及應用。

3、區域化的技術支持與服務,滿意的服務資源管理,及時提供用戶服務響應

各營銷中心的技術經理可以為客戶提供及時的本地化技術支持與服務。開目公司承諾,在接到用戶的問題反映后,及時響應;如有必要,技術工程師及時到現場提供服務。如果各營銷中心的技術經理解決不了的問題,由開目公司客戶支持中心調集人力資源及時解決。

應用目標

商用價值

主要功能

行業應用

主要優勢

他們正在使用:

專注于以PLM為核心的制造業信息化領域,為客戶提供提供專業的產品和行業解決方案

航天科工集團

中國電子科技集團

中國航空工業集團公司

中國航天科技集團公司

中國兵器工業集團公司

中國兵器裝備集團公司

中國船舶工業集團公司

中國電子信息產業集團有限公司

柳州五菱汽車有限責任公司

東風康明斯發動機有限公司

長安汽車股份有限公司

重慶力帆乘用車有限公司

長城汽車股份有限公司

陜西重型汽車有限公司

上海電氣電站集團上海鍋爐廠有限公司

桂林大宇客車有限公司

哈爾濱電氣集團公司

三一集團

廈工集團

北車集團大連機車車輛有限公司

中國南車

中國北車

浙江洋普重機有限公司

陜西法士特齒輪有限公司

中國第一重型機械集團公司

湖北三環鍛壓機床有限公司

四川礦山機器(集團)有限責任公司

徐州鍛壓機床廠集團有限公司

寧國中鼎密封件股份有限公司

國機重工集團

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